FAQ

現在行っておりません

当ホテルの標準チェックイン時間は15時、チェックアウト時間は11時となります。

1時間単位でレイトチェックアウトが可能です。ご料金は1000円/時間になります。最大13時までご滞在いただけます。

オレンジジュース、アップルジュースなどノンアルコールドリンクのご用意がございます。

お部屋の鍵をお持ち頂ければ何時でも外出して頂いて問題ございません。

24時間スタッフは常駐しておりますが、1時～翌7時はフロント営業時間外のため、御用の方はフロントデスクの呼び鈴にてお呼びください。

ご宿泊のお客様には、10階 Bar Ignis にて17時から18時30分までフリーワインをご提供しています。

元払いのお荷物のみ受付可能です。事前に届きましたお荷物はフロントにてお預かり致します。ご宿泊日、予約者名（フルネーム）をご明記の上、送付先にホテルの住所を記載下さい。

チェックイン時にクレジットカードのご登録を頂くことで、ルームサービスや有料アメニティ等のご注文はもちろん、館内施設のレストラン、バー、物販商品等全てのお会計のお部屋づけが可能です。

一日ごとに清掃、アメニティー補充、タオル交換しております。

ルームキーはシリンダキーでございます。 必要に応じてスペアキーをお渡しいたしますが、基本的には1本のお渡しでございます。

ご宿泊頂けます。但し、18歳未満の方のみでの宿泊の場合は別途親権者の同意書のご提示が必要となりますので、オンラインにて同意書のご記入をお願いいたします。

平均して30代が6割、20代が3割、40代以上が1割といった年齢構成になっております。

お部屋タイプにより異なりますが、おひとり様あたり2,000円の追加料金を頂戴します。

ご宿泊者でない方の客室フロアへの立ち入りはお断りしております。

お部屋の空き状況にもよりますが、有料にてアップグレードは可能です。ただし、アップグレード料金はフロントにてお問い合わせください。

15時より前にご入室いただく場合、追加2,000円にて承っております。 但し客室の準備状況次第となりますので、ご希望の場合は当日の朝に確認をお願い致します。

貴重品や壊れやすいものを除き、基本的にはチェックインのお日にちの朝7時からチェックアウト日の23時までお預かり可能です。その他にお預かり希望の日時等あれば柔軟に対応致しますのでホテルまでお問合せ下さい。

事前にご記入頂いたチェックイン時間に遅れる場合には特段のご連絡は必要ございません。ご到着が深夜0時を過ぎる場合はご連絡ください。

身分証明書の提示は不要です。但し18歳未満の方のみでの宿泊の場合は別途親権者の同意書のご提示が必要です。 また身分証明書のご提示が必要なプランがございます。

現地決済をご選択の場合は、ホテルチェックイン時にお支払いとなります。「モバイルチェックイン」をご利用頂くことで、事前のお支払い、宿泊帳簿のご記入、ホテルの利用案内等を全て済ませられます。ホテル到着後はスムーズなチェックインが可能ですので是非ご利用ください。

9時～14時の間で順番に行っております。 連泊される場合は簡易清掃にて、ゴミ回収、アメニティ類の交換、シーツやカバーなどのリネン類の整えのみ実施しております。リネン類の交換は4日毎の交換となります。

元払いのお荷物のみ受付可能です。事前に届きましたお荷物はフロントにてお預かり致します。ご宿泊日、予約者名（フルネーム）をご明記の上、送付先にホテルの住所を記載下さい。

フロント営業時間外のため、フロントに設置している鍵返却BOXに鍵のご返却をお願い致します。

以下を中心にセキュリティ対策を行っております。
・深夜のエントランス施錠
・敷地内、エントランス、館内に配置されたセキュリティカメラ

電話、またはメールにて以下の情報をお知らせください。 お知らせいただいた後、早急にお探し致します。 ・お名前 ・宿泊期間（覚えていれば部屋番号） ・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）・ご連絡先 ※着払いにて忘れ物の発送が可能です。 メール：customer@hotel-unwind.com 電　話：050-3173-8747 保管期間は約30日間です。その後は宿泊約款（第21条）に基づき処分させていただきます。 ※飲食物は即日破棄いたしますので、予めご了承くださいませ。※海外発送はご相談ください。

予約サイト経由でのご予約の場合は各予約サイトまたは代理店にて所定の変更手続きをお願い致します。ホテルへの直接のご予約の場合はサイトの管理画面もしくはお電話にて承っております。

お支払いいただいている金額の範囲内であれば、枚数を分けての発行も可能です。

PayPay、LINE Pay、楽天Payのご利用が可能です。

チェックイン時に代表者様が学生証のご提示をお願い致します。学生であることの確認ができない場合は通常料金でのご案内となりますのでご注意ください。

現地払いの場合、フロントにてお渡し可能です。各予約サイトにて事前決済されている場合は、ホテル側での領収書発行はできませんので各予約サイトにお問い合わせください。

現地払いの場合、ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。
・ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・マスター・ＡＭＥＸ・ダイナース

ご予約は通常半年前からインターネットまたはお電話で承っております。上記より先の日程でのご予約をご希望の場合はご相談ください。

クレジットカードをお持ちでない場合でもご宿泊は可能です。

当日に空室がある場合ご案内が可能ですが、原則として事前にご予約の上でお越し頂く様お願い致します。

異なる名義の場合でも、ご利用可能なカードであれば問題ございません。

ご滞在中の客室の備品の破損、紛失等がチェックアウト後に判明した場合においてもご登録頂いたクレジットカードにご請求することが可能なため、ご滞在中の保証として滞在中の有料サービスのご利用有無に関わらず全てのご宿泊代表者様にクレジットカードのご登録をお願いしております。

一部ご利用頂けないものごがざいます。

原則、保証金（デポジット）は不要ですが、ご滞在中の保証としてご宿泊代表者様のクレジットカード登録をお願いしております。

クレジットカードをご登録頂くことで、ご滞在中モバイルサービスをご利用いただけるようになります。
ルームサービスや滞在中の支払いを全てお部屋づけにできるなどメリットもございます。
また、ご滞在中の補償の観点でもご登録をお願いしております。
・ホテル客室内の備品を破損・汚損・紛失等された場合の補償として
・客室内で喫煙された場合における違反金のご請求として
などのご滞在中においてお客様に何らかの補償が発生した場合にご登録頂いたクレジットカードに請求させて頂く場合があるため、全てのお客様にご登録をお願いしております。
何卒ご協力のほど宜しくお願い致します。

セキュリティ上、クレジットカード情報を予約サイトから引き継ぐことができないため、お手数ですが再度ご登録をお願いしております。

当ホテル規定の標準キャンセルポリシーは以下の通りです。
但し、キャンセル不可プランなど、プランごとに規定されているキャンセルポリシーが優先されますので、予約確認メールや予約サイトの管理画面等記載の情報をご確認ください。
通常は以下のキャンセルポリシーが適応されます。

チェックインの2日前まで：無料
前日：宿泊料金の100%
当日：宿泊料金の100%
ノーショー（連絡なく来館のない場合）：宿泊料金の100%

団体でのご予約の場合
（10名または10室以上の場合を団体の定義とする）

1週間前より宿泊料金の100％
・予約確定後1ヶ月以内に宿泊料金の10％をお支払い（返金不可）
・宿泊日1週間前までに残りの宿泊料金をお支払い（返金不可）

ご宿泊人数分のペットボトルのミネラルウォーターを客室にご用意しています。ご連泊頂いた場合は連泊時の清掃の際に再度人数分を補充させて頂きます。

全客室禁煙となっております。1階屋外に指定の喫煙所がございますので、そちらでお願い致します。尚、客室及び指定箇所以外の場所で喫煙が発覚した場合、規約違反における違反金として2万5千円を申し受けますのでくれぐれもご注意ください。

あいにく有線LANはございません。

無料にて承っています。フロントにお声がけいただくか、モバイルアクセスにアクセス頂き、リクエスト頂けます。

現金、その他ご貴重品は客室内の金庫をご利用ください。 フロントにてご貴重品のお預かりはお断りしております。ご了承ください。

全室で無料のWi-Fiがご利用いただけます。
SSID、パスワードはホテル内にて掲示、もしくはモバイルアクセスメニューの館内情報にてご確認頂けます。

リクエストとしてお受けすることはできますが、事前の確約はできかねます。 お部屋タイプや空室状況によってはご期待に添いかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。

リクエストとしてお受けすることはできますが、確約はできかねます。
お部屋タイプや空室状況によってはご期待に添いかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。

ファミリールーム、ツインルーム、キングルーム、シアターツインルーム、シアターキングルームがございます。 ただし、エキストラベッドのご用意はございませんので、ご注意ください。

お断りさせて頂いております。

パジャマのご用意がございます。
リクエストでの貸し出し（無料）となりますので、ご希望でございましたら、モバイルアクセスよりオーダー頂くか、フロントスタッフまでお申し付けください。

内線電話専用のスマートフォンがございます。

全客室にバスタブがございます。

ご遠慮頂いております。

Apple TV対応で、Netflixやprime videoなどのネット配信をテレビリモコンで操作の上で視聴可能です。※ご視聴にはご自身のアカウントが必要です。

あいにくモーニングコールサービスはございません。お客様お持ちのスマホ等のアラーム機能をご活用くださいますようお願い致します。

Apple TV対応で、Netflixやprime videoなどのネット配信をお客様ご自身でテレビ裏側のHDMI端子に接続して頂くことでお持込のApple TVをご使用になることは可能です。テレビリモコンで操作の上で視聴可能です。※ご視聴にはご自身のアカウントが必要です。

お部屋にはございませんがフロントにて充実したスキンケア用品をご用意しております。ご滞在中にモバイルアクセスからご注文ください。

客室の窓は開閉できますが、安全のため全開にはできないつくりとなっております。

お部屋にはございませんがフロントにて販売しております。ご滞在中にモバイルアクセスからご注文ください。

お部屋を傷付けない範囲で飾り付けしていただくことは問題ございません。

ワイングラスのお貸出は可能でございます。モバイルアクセスよりご注文ください。

無料にてお貸し出ししておりますので、フロントにお声がけいただくか、モバイルアクセスからご注文ください。

ゲーム用品（トランプ・UNO・ジェンガ・オセロなど）の貸出を行っております。

現在行っておりません。

充電器、ヘアアイロン、美容グッズ、ゲーム類など様々なものをご用意しております。モバイルアクセスよりご注文下さい。

DVD・ブルーレイプレーヤー兼用のプレーヤーは1000円で貸し出しております。貸出数に限りがございますので、予めご了承ください。

お部屋までお持ち致します。

SALONIAのドライヤーがございます。お貸出し状況により、ご要望にお応えできない場合もございます事を予めご了承下さい。

あいにく、マッサージサービスの提供はございません。

SALONIAのヘアアイロンがございます。お貸出し状況により、ご要望にお応えできない場合もございます事を予めご了承下さい。

ご注文可能です。ただし、お受け取りはお客様ご自身でロビーにてお願い致します。

あいにく、ペットと泊まれるお部屋はご用意しておりません。

ご自身のアカウントをお持ちであればご視聴可能でございます。

あいにく、エキストラベッドはご用意しておりません。

各部屋の定員数以内でしたら、6歳未満のお子様は無料にて添い寝いただけます。 ※通常アメニティやタオル類は大人2名様分でご用意しております。必要でしたら無料で追加いたしますので、お気軽にお声かけください。

HDMIケーブルの貸出しをしております。

全ての家具は特注にて制作しております。

あいにく全室セントラル空調となっており、客室ごとに冷暖房の切り替え及び室温調整はできません。

宿泊料金はチェックイン時にお支払いとなり、モバイルアクセスで利用した館内決済は全てチェックアウト時のご精算となりますので、別々のお支払いとなります。

モバイルアクセス経由でご注文頂いたものは全て自動でお部屋づけとなり、チェックアウト時にご精算となります。

お部屋のリクエストからルームサービスまでお持ちのスマホで全てが叶う便利な機能です。

下記の機能がスマートフォンでご利用頂けます。
・タオル・アメニティ等のリクエスト
・滞在を楽しくする各種アイテムのレンタル
・ルームサービス
・フロントデスクとチャット
・館内情報の閲覧
・チェックアウト精算

※本サービスの一部はチェックイン時にクレジットカードをご提示頂いたお客様のみご利用頂けます。

スマホでの利用を想定して開発されており、ガラケーでの操作性が検証されていませんので、大変恐縮ですがガラケーでは全ての機能を利用できない可能性がございます。

モバイルチェックインはクレジットカードのみ対応しております。現金もしくはクレジットカード以外のお支払いをご希望の場合はフロントデスクでのチェックイン手続きをお願い致します。

あいにく共用部にご用意が無い為、フロントスタッフにお申し付けくださいませ。

ご宿泊されない方もご利用いただけます。

ファットバイクレンタルをご利用いただけます。 ご利用料金は時間変動制となっております。 台数に限りがございます。ご了承ください。

あいにく、クリーニングサービスはございません。

喫煙所は1階駐車場にございます。※屋外になります。

あいにく、コインランドリーはございません。

ロビーで待ち合わせいただけます。長時間ご利用の場合はお声をお掛けする場合があります。ご了承下さい。

ご利用いただけます。

モバイルアクセスよりご注文、またはフロントにてお申し付けくださいませ。

あいにく共用部にご用意が無い為、フロントスタッフにお申し付けくださいませ。

どなたでもご利用いただけます。ご来店お待ちしております。

一般営業は19:30～23:30（ラストオーダー23:00）となっております。

あいにく、貸し切りでのご利用できません。

あいにく、ご用意がございません。

あいにく、ベビーチェアのご準備はございません。離乳食のお持込はもちろん可能ですし、こちらで温めることもできますので、お気軽にスタッフまでお声がけください。

ご予約なしでもご利用いただだけます。スムーズにご案内の為事前のご予約をお勧めしております。

お電話にてご予約承っております。

各種クレジットカード、PayPayがご利用頂けます。

UNWIND HOTEL&BAR SAPPOROでは、全てのゲストに 無料のインルーム朝食サービスをご提供します。
◆日替わりスープ朝食
◆ 北海道産の食材を使用したホテル特製の日替わりスープとパンを、バスケットに入れてお部屋までお届けしています。 チェックイン時に、お届けお時間をお伺いいたします。

3,900円（税込）にてホールケーキをご準備しております。ご希望はの場合は3日前までにお申し付けくださいませ。

ご予約の際にお申し付けください。可能な範囲で対応いたします。

ございません。ホテルのレストランでありながらもカジュアルにお過ごしいただける空間となっております。

あいにくご用意致しておりません。

できる限りのお手伝いをさせていただきます。事前にご相談ください。

15時より前にご入室いただく場合、追加2,000円にて承っております。 但し客室の準備状況次第となりますので、ご希望の場合は当日の朝に確認をお願い致します。

あいにく、ホテルでの販売はございません。

お部屋を傷付けない範囲で飾り付けしていただくことは問題ございません。
出来る限りのご協力もできますので、ご希望の際は事前にご相談くださいませ。

有料でございますが、ホールケーキのご注文をお受けできます。（3,900円～） また、花束のご注文は4,000円にて承っております。

事前にプレゼントをお預かりしてお部屋に置いておく、ご希望の時間帯にお届けするなどの対応は可能ですので事前にご相談ください。

ご宿泊者でない方の客室フロアへの立ち入りはお断りしております。予めご了承下さい。

あいにくご用意致しておりません。

お子様用のパジャマをご用意しております。 数に限りがございます。ご了承ください。

スリッパ、歯ブラシのご用意がございます。

簡易的なベビーコットのご用意がございますが数に限りがございますのでご了承下さい。

あいにくご用意致しておりません。

あいにく敷布団の貸出は行っておりません。

駐車場は一泊1,600円、先着順でのご案内となります。満車の場合、またはスペースに収まらない大型のお車の場合は近隣の駐車場にご案内することがございますが、そちらも別途有料となりますので、予めご了承下さいませ。

尚、車高が155cm、車幅180cm以下のお車は一泊1,300円にて提携駐車場のご利用が可能です。

ご宿泊者はご宿泊期間中の出し入れは自由です。

徒歩2，3分の場所にある、隣のホテル（クインテッサホテル）の立体駐車場です。

満車の場合、またはスペースに収まらない大型のお車の場合は近隣の駐車場にご案内することがございますが、そちらも別途有料となりますので、予めご了承下さいませ。尚、車高が155cm、車幅180cm以下のお車は一泊1,300円にて提携駐車場のご利用が可能です。

客室内での撮影については事前の承認は不要です。共用部での撮影希望の場合は事前にご相談ください。またYoutubeなどでホテルをご紹介頂く場合についても事前にご相談ください。

可能です。具体的な内容をご相談ください。

フロントにお問い合わせください。

可能です。具体的な内容をご相談ください。